Notre engagement Qualité
Dans un souci constant d'amélioration continue et afin de mieux répondre aux attentes de ses usagers (citoyens, professionnels, administrations), l'Agence Urbaine de Tanger met en œuvre un Système de Management de la Qualité (SMQ) au service de la satisfaction de ses clients et partenaires.
Nos engagements :
- Dématérialisation : développement des procédures d'instruction dématérialisées via Rokhas.
- Délais : réduction des délais d'instruction et de délivrance de la note de renseignement urbanistique (e-Note).
- Transparence : accès libre à l'information urbanistique via le GéoPortail.
- Écoute Client : traitement systématique des réclamations via le portail Chikaya.ma.
La déclaration de politique qualité et les documents associés du SMQ sont disponibles sur demande auprès de l'Agence.