Nuestro compromiso con la calidad
En una preocupación constante por la mejora continua y con el fin de responder mejor a las expectativas de sus usuarios (ciudadanos, profesionales, administraciones), la Agencia Urbana de Tánger implementa un Sistema de Gestión de la Calidad (SMQ) al servicio de la satisfacción de sus clientes y socios.
Nuestros compromisos:
- Digitalización: desarrollo de los procedimientos de instrucción desmaterializados a través de Rokhas.
- Plazos: reducción de los plazos de instrucción y de expedición de la nota de información urbanística (e-Note).
- Transparencia: acceso libre a la información urbanística a través del GéoPortail.
- Escucha al Cliente: tratamiento sistemático de las reclamaciones a través del portal Chikaya.ma.
La declaración de política de calidad y los documentos asociados del SMQ están disponibles a petición ante la Agencia.